Tai nghe call center là gì
Tai nghe Call Center là gì? Vì sao doanh nghiệp cần sử dụng?
Trong môi trường chăm sóc khách hàng và bán hàng qua điện thoại, việc sử dụng tai nghe call center chuyên dụng giúp nâng cao chất lượng cuộc gọi, tối ưu hiệu suất làm việc và tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Khác với tai nghe thông thường, tai nghe call center được thiết kế dành riêng cho nhân viên tổng đài, telesales và CSKH — những người phải thực hiện hàng chục đến hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày.
Bạn có thể tham khảo thêm bài viết: Tai nghe telesales là gì? Cách chọn tai nghe telesales tốt nhất
Tai nghe Call Center khác gì tai nghe thông thường?
Tai nghe call center có những đặc điểm chuyên biệt như:
- Micro định hướng giúp giọng nói rõ ràng
- Thiết kế đeo thoải mái suốt nhiều giờ
- Khả năng giảm tạp âm môi trường
- Tối ưu cho hệ thống tổng đài VoIP
- Giới hạn ngưỡng nghe bảo vệ tai
- Ốp tai thoáng khí, nhẹ giúp đeo thoải mái cả ngày
Chính vì vậy, các doanh nghiệp thường ưu tiên sử dụng tai nghe chuyên dụng thay vì tai nghe nhạc thông thường.
Bạn có thể tham khảo các mẫu tai nghe tại danh mục Tai nghe call center để tìm được cho mình một mẫu tai nghe phù hợp
Lợi ích khi sử dụng tai nghe Call Center
Nâng cao chất lượng cuộc gọi
Âm thanh rõ ràng giúp giảm hiểu nhầm trong giao tiếp với khách hàng.
Tăng hiệu suất làm việc
Nhân viên có thể thao tác trên máy tính trong khi gọi điện.
Chuyên nghiệp hóa hình ảnh doanh nghiệp
Trang bị tai nghe chuyên dụng thể hiện sự đầu tư vào dịch vụ khách hàng.
Tiêu chí lựa chọn tai nghe Call Center
Khi chọn tai nghe cho tổng đài, doanh nghiệp nên ưu tiên:
-
Độ bền cao
-
Thiết kế nhẹ, thoải mái
-
Tương thích với phần mềm gọi điện
-
Phù hợp triển khai số lượng lớn
-
Tương thích với tổng đài VoIp
Một trong những lựa chọn phổ biến hiện nay là
tai nghe call center Jabra Biz 1100 USB Duo với thiết kế chuyên dụng cho môi trường tổng đài và văn phòng.
Phân loại tai nghe Call Center phổ biến hiện nay
Trên thị trường hiện nay, tai nghe Call Center được phân loại theo nhiều tiêu chí như kiểu đeo, chuẩn kết nối và mục đích sử dụng. Việc hiểu rõ từng loại sẽ giúp doanh nghiệp và người dùng cá nhân lựa chọn đúng sản phẩm, đảm bảo chất lượng cuộc gọi, sự thoải mái khi đeo trong thời gian dài và khả năng tương thích với hệ thống tổng đài hoặc phần mềm làm việc.
Phân loại theo kiểu đeo
Tai nghe 1 bên tai (Mono) chỉ có một loa, cho phép người dùng vừa nghe cuộc gọi vừa theo dõi âm thanh từ môi trường xung quanh. Đây là lựa chọn phổ biến cho nhân viên lễ tân, chăm sóc khách hàng hoặc bộ phận telesales cần trao đổi trực tiếp với đồng nghiệp trong quá trình làm việc.
Tai nghe 2 bên tai (Duo/Stereo) được thiết kế với hai loa, giúp cách âm tốt hơn và mang lại trải nghiệm âm thanh rõ ràng. Loại này phù hợp với Contact Center, tổng đài quy mô lớn hoặc môi trường làm việc nhiều tiếng ồn, nơi nhân viên cần tập trung hoàn toàn vào cuộc gọi.
Phân loại theo chuẩn kết nối
Tùy theo thiết bị sử dụng, tai nghe Call Center có nhiều chuẩn kết nối khác nhau:
- USB-A/USB-C: Kết nối trực tiếp với máy tính, laptop và các phần mềm gọi điện như Microsoft Teams, Zoom, Zoiper, 3CX hoặc CRM.
- RJ9 (QD): Sử dụng với điện thoại IP Phone hoặc điện thoại bàn chuyên dụng của Grandstream, Fanvil, Yealink, Cisco, Panasonic...
- Jack 3.5 mm: Phù hợp với máy tính, điện thoại hoặc một số thiết bị hỗ trợ cổng âm thanh truyền thống.
- Jack 2.5mm: Phù hợp với điện thoại analog truyền thống
- Bluetooth: Kết nối không dây với laptop và điện thoại, phù hợp với người dùng thường xuyên di chuyển hoặc làm việc linh hoạt.
Phân loại theo môi trường sử dụng
Mỗi doanh nghiệp sẽ có nhu cầu khác nhau, vì vậy việc lựa chọn tai nghe cũng cần dựa trên môi trường làm việc:
- Telesales: Ưu tiên tai nghe nhẹ, micro chống ồn tốt và đeo thoải mái nhiều giờ liên tục.
- Chăm sóc khách hàng (Customer Service): Cần chất lượng âm thanh rõ ràng, hạn chế nhiễu để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Contact Center: Nên lựa chọn các dòng tai nghe chuyên nghiệp có độ bền cao, tích hợp công nghệ chống sốc âm (Acoustic Shock Protection) và khả năng tương thích với nhiều nền tảng tổng đài.
- Làm việc văn phòng và họp trực tuyến: Có thể sử dụng tai nghe USB hoặc Bluetooth hỗ trợ Microsoft Teams, Zoom, Google Meet và các phần mềm UC.
Sau khi xác định được kiểu đeo, chuẩn kết nối và nhu cầu sử dụng, bạn có thể tham khảo danh mục tai nghe Call Center chính hãng để so sánh các mẫu tai nghe USB, RJ9, Bluetooth đến từ Jabra, Vbet, Mairdi và nhiều thương hiệu uy tín khác. Danh mục này giúp bạn dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với hệ thống tổng đài và ngân sách của doanh nghiệp.
Tai nghe Call Center phù hợp với những ai?
-
Nhân viên CSKH
-
Telesales
-
Tổng đài viên
-
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật từ xa
-
Họp trực tuyến
-
Đào tạo/ học online
Doanh nghiệp nên đầu tư tai nghe Call Center khi nào?
Nếu doanh nghiệp:
-
Có đội ngũ telesales
-
Có bộ phận CSKH
-
Gọi điện qua máy tính
➡ Việc trang bị tai nghe call center là cần thiết để nâng cao hiệu quả vận hành.
Để hiểu rõ cách lựa chọn thiết bị phù hợp, bạn có thể tham khảo thêm: Tiêu chí chọn tai nghe call center
KẾT LUẬN
Tai nghe call center không chỉ là thiết bị hỗ trợ nghe gọi mà còn là công cụ giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
Nếu bạn đang tìm giải pháp phù hợp, tham khảo ngay: Tai nghe call center chuyên nghiệp
