Tai nghe cho Telesales
Tai nghe cho telesales là gì?
Tai nghe cho telesales là dòng tai nghe chuyên dụng được thiết kế dành cho nhân viên bán hàng qua điện thoại, chăm sóc khách hàng và tư vấn trực tuyến. Khác với tai nghe giải trí thông thường, tai nghe telesales được trang bị micro chống ồn, âm thanh HD, thiết kế đeo thoải mái trong nhiều giờ liên tục và khả năng tương thích với máy tính, điện thoại IP hoặc các phần mềm gọi điện như Zoiper, 3CX, Bizfly, Microsoft Teams hay Zoom.
Trong công việc telesales, chất lượng cuộc gọi đóng vai trò rất quan trọng. Một chiếc tai nghe phù hợp không chỉ giúp khách hàng nghe rõ hơn mà còn giảm mệt mỏi cho nhân viên, nâng cao năng suất làm việc và tăng tỷ lệ chốt đơn.
Nếu bạn muốn tìm hiểu tổng quan về các dòng tai nghe chuyên dụng cho doanh nghiệp, hãy tham khảo bài viết Tai nghe Call Center là gì? để hiểu rõ cấu tạo, phân loại và nguyên lý hoạt động của thiết bị này.
Vì sao nhân viên telesales nên sử dụng tai nghe chuyên dụng?
Nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng tai nghe điện thoại hoặc tai nghe nghe nhạc cho công việc telesales. Tuy nhiên, những thiết bị này không được thiết kế để phục vụ các cuộc gọi kéo dài nhiều giờ và thường không đáp ứng được yêu cầu về chất lượng âm thanh.
Tai nghe chuyên dụng mang lại nhiều lợi ích vượt trội.
Giúp khách hàng nghe rõ hơn
Một cuộc gọi thành công bắt đầu từ việc khách hàng nghe rõ thông tin.
Tai nghe telesales sử dụng micro chống ồn giúp giảm tiếng quạt, tiếng điều hòa, tiếng đồng nghiệp và các âm thanh xung quanh, đảm bảo giọng nói luôn rõ ràng.
Điều này giúp:
- Giảm số lần phải lặp lại thông tin.
- Tăng sự chuyên nghiệp.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Giảm mệt mỏi khi làm việc
Một nhân viên telesales có thể thực hiện từ 100–300 cuộc gọi mỗi ngày.
Nếu phải cầm điện thoại liên tục, cổ tay và vai sẽ nhanh chóng bị mỏi.
Tai nghe giúp giải phóng đôi tay, cho phép nhân viên vừa gọi điện vừa nhập dữ liệu khách hàng trên CRM, tra cứu thông tin hoặc gửi báo giá mà không bị gián đoạn.
Tăng năng suất làm việc
Khi không phải cầm điện thoại, nhân viên có thể:
- Ghi chú nhanh.
- Cập nhật CRM.
- Gửi email.
- Tra cứu thông tin sản phẩm.
- Thực hiện nhiều tác vụ cùng lúc.
Điều này giúp rút ngắn thời gian xử lý cuộc gọi và tăng số lượng khách hàng được tư vấn mỗi ngày.
Hạn chế ảnh hưởng từ môi trường
Các doanh nghiệp thường bố trí nhiều nhân viên telesales trong cùng một phòng làm việc.
Nếu sử dụng tai nghe thông thường, tiếng nói của đồng nghiệp sẽ dễ bị thu vào micro.
Tai nghe chuyên dụng với micro chống ồn giúp giảm đáng kể tình trạng này, đảm bảo khách hàng chỉ nghe thấy giọng nói của nhân viên đang tư vấn.
Những tiêu chí quan trọng khi chọn tai nghe cho telesales
Không phải mẫu tai nghe nào cũng phù hợp với công việc telesales. Dưới đây là những tiêu chí quan trọng cần cân nhắc.
Micro chống ồn
Đây là yếu tố quan trọng nhất.
Một chiếc micro chống ồn chất lượng sẽ giúp loại bỏ phần lớn tiếng ồn nền và chỉ thu giọng nói của người sử dụng.
Đặc biệt trong văn phòng mở hoặc Contact Center, tính năng này giúp nâng cao chất lượng cuộc gọi và giảm tình trạng khách hàng nghe lẫn tiếng đồng nghiệp.
Chất lượng âm thanh
Tai nghe nên hỗ trợ:
- HD Voice
- Wideband Audio
- Loa tối ưu cho thoại
Âm thanh rõ ràng giúp nhân viên dễ dàng trao đổi với khách hàng mà không cần tăng âm lượng quá lớn.
Thiết kế đeo thoải mái
Nhân viên telesales thường đeo tai nghe từ 6–8 giờ mỗi ngày.
Do đó, nên lựa chọn:
- Trọng lượng nhẹ.
- Quai đeo linh hoạt.
- Đệm tai mềm.
- Cần micro dễ điều chỉnh.
Một thiết kế công thái học sẽ giúp giảm áp lực lên tai và tăng sự thoải mái trong quá trình làm việc.
Khả năng tương thích
Trước khi mua, cần xác định thiết bị doanh nghiệp đang sử dụng:
- Máy tính
- Laptop
- Điện thoại IP
- Softphone
- CRM
- Microsoft Teams
- Zoom
Từ đó lựa chọn chuẩn kết nối phù hợp như USB, USB-C, RJ9 hoặc Bluetooth.
Độ bền
Tai nghe telesales thường được sử dụng với cường độ cao.
Do đó, nên ưu tiên các sản phẩm có:
- Khung chắc chắn.
- Dây cáp chống xoắn.
- Cần micro bền.
- Linh kiện thay thế dễ dàng.
Các loại tai nghe phù hợp với telesales
Tùy theo môi trường làm việc và thiết bị sử dụng, doanh nghiệp có thể lựa chọn các dòng tai nghe khác nhau.
Tai nghe Mono (1 bên tai)
Đây là lựa chọn phổ biến nhất, phù hợp với môi trường ít tiếng ồn, quy mô vừa và nhỏ
Ưu điểm:
- Nghe được đồng nghiệp.
- Nhẹ.
- Đeo lâu không mỏi.
- Phù hợp telesales.
Đặc biệt phù hợp với nhân viên cần trao đổi thường xuyên với quản lý hoặc bộ phận hỗ trợ.
Tai nghe Duo (2 bên tai)
Tai nghe Duo giúp tập trung hơn nhờ che cả hai tai.
Ưu điểm:
- Hạn chế tiếng ồn.
- Tập trung cao.
- Phù hợp Contact Center.
Nếu văn phòng có nhiều tiếng ồn, đây sẽ là lựa chọn tối ưu.
Theo chuẩn kết nối
Hiện nay có bốn chuẩn kết nối phổ biến.
Chuẩn kết nối USB-A
Phù hợp:
- Laptop
- Máy tính
- Softphone
- Microsoft Teams
- Zoom
Chuẩn kết nối USB-C
Dành cho laptop đời mới và các thiết bị không còn cổng USB-A.
Chuẩn kết nối RJ9
Phù hợp:
- Điện thoại IP
- Tổng đài IP
Chuẩn kết nối 3.5mm
Phù hợp với:
- Máy tính để bàn
- Điện thoại analog
Chuẩn kết nối 2.5mm
Phù hợp với điện thoại analog
Bluetooth
Phù hợp với nhân viên cần di chuyển nhiều hoặc làm việc kết hợp giữa điện thoại và máy tính.
Tham khảo các mẫu tai nghe cho telesales
Sau khi xác định được kiểu đeo và chuẩn kết nối phù hợp, bạn nên tham khảo tai nghe Call Center chính hãng để so sánh các dòng tai nghe USB, RJ9 và Bluetooth đến từ Jabra, Vbet, Mairdi cùng nhiều thương hiệu uy tín khác. Việc lựa chọn đúng sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí đầu tư và nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ telesales.
Những tính năng nên có trên tai nghe cho telesales
Một chiếc tai nghe chuyên dụng không chỉ giúp thực hiện cuộc gọi mà còn hỗ trợ nhân viên telesales làm việc hiệu quả hơn trong suốt ca làm việc. Dưới đây là những tính năng quan trọng nên ưu tiên khi lựa chọn.
Micro chống ồn (Noise Cancelling Microphone)
Đây là tính năng quan trọng nhất đối với công việc telesales.
Micro chống ồn giúp giảm tiếng nói của đồng nghiệp, tiếng quạt, điều hòa và các âm thanh nền khác, từ đó đảm bảo khách hàng chỉ nghe rõ giọng nói của nhân viên tư vấn.
Đối với doanh nghiệp có từ 10 nhân viên telesales trở lên, đây gần như là tiêu chuẩn bắt buộc.
Âm thanh HD Voice
Công nghệ HD Voice giúp tái tạo giọng nói rõ ràng và tự nhiên hơn.
Nhân viên có thể nghe rõ từng câu trả lời của khách hàng, hạn chế hiểu nhầm thông tin và nâng cao chất lượng giao tiếp.
Chống sốc âm (Acoustic Shock Protection)
Trong quá trình làm việc có thể xuất hiện các âm thanh lớn đột ngột như:
- Tiếng hú đường dây.
- Tiếng nhiễu.
- Âm báo hệ thống.
Công nghệ chống sốc âm giúp bảo vệ thính giác của người sử dụng khi phải đeo tai nghe nhiều giờ liên tục.
Điều khiển cuộc gọi trên dây
Nhiều dòng tai nghe USB được tích hợp bộ điều khiển với các chức năng:
- Tăng/giảm âm lượng.
- Tắt micro.
- Nhận cuộc gọi.
- Kết thúc cuộc gọi.
Nhờ đó, nhân viên có thể thao tác nhanh mà không cần chuyển sang chuột hoặc bàn phím.
Thiết kế công thái học
Tai nghe chuyên dụng thường có:
- Khung nhẹ.
- Quai đeo điều chỉnh được.
- Đệm tai mềm.
- Cần micro xoay linh hoạt.
Thiết kế này giúp giảm áp lực lên tai và cổ khi phải đeo liên tục từ 6–8 giờ mỗi ngày.
Top các mẫu tai nghe phù hợp cho telesales
Hiện nay, trên thị trường có nhiều mẫu tai nghe dành cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số dòng sản phẩm được nhiều đơn vị lựa chọn nhờ chất lượng âm thanh tốt, micro chống ồn hiệu quả và độ bền cao.
Tai nghe Jabra Biz 1100 USB Duo
- Chuẩn kết nối USB
- Tai nghe ốp hai bên tai
- Khả năng loại bỏ tiếng ồn xung quanh cao hơn 50% so với các model khác, giúp cho các điện thoại viên có thể nghe rõ ràng cuộc hội thoại với khách hàng, không bị ảnh hưởng với những âm thanh xung quanh.
- Tính năng PeakStop giúp bảo vệ tai của người dùng, với những âm thanh có cường độ âm thanh lớn hơn 118db , thiết bị sẽ tự động điều chỉnh về ngưỡng dưới 85db là ngướng nghe tốt và an toàn với người dùng.
- Âm thanh HD băng thông rộng giúp cho việc đàm thoại được dễ dàng
- Dây nghe gia cường giúp bảo vệ tai nghe hoạt động tốt và không bị hy hỏng với những và chạm và vật sắc nhọn
- Tay cầm microphone có thể xoay 270 độ mà không bị gãy
- Khối lượng nhẹ hơn 40% so với các tai nghe chất lượng cao của các hãng khác, giúp cho điện thoại viên thoải mái trong thời gian đàm thoại với thời lượng lớn
- Đầu bọc tai nghe siêu mềm và thoát nhiệt tạo cảm giác thoải mái cho cả ngày làm việc của điện thoại viên
- Trang bị bộ điêu khiển để điều chỉnh âm lượng và tắt tiếng theo nhu cầu của người dùng
- Được dùng với máy tính
- Phù hợp cho CSKH
Tai nghe Jabra Biz 1500 USB Duo
- Thiết kế chuyên nghiệp cho các trung tâm CSKH
- Chuẩn kết nối USB
- Thiết kế nghe cả 2 bên tai
- Âm thanh chuẩn HD
- Mic khử tiếng ồn tốt
- Công nghẹ PeakStop giúp bảo vệ tai
- Độ ổn định cao
- Mic xoay 270 độ
- Phù hợp cho Call Center/ Contact Center
Tai nghe Vbet VT6300 USB Duo
- Chuẩn kết nối USB-A
- Thiết kế ốp 2 bên tai
- Micro chống ồn tốt lên tới 90%
- Âm thanh rõ ràng
- Đệm tai êm, đeo thoải mái
- Công nghệ Active Protection™ bảo vệ thính giác
- Đèn Led báo tắt mic
- Plug & Play, không cần cài đặt driver phức tạp
- Tương thich tốt phần mềm gọi điện thoại
- Phù hợp cho telesales
Những sai lầm thường gặp khi chọn tai nghe cho telesales
Chỉ quan tâm đến giá
Nhiều doanh nghiệp lựa chọn tai nghe giá rẻ nhưng không đáp ứng được yêu cầu về chất lượng âm thanh hoặc độ bền.
Kết quả là phải thay thế thường xuyên, làm tăng tổng chi phí đầu tư.
Không kiểm tra khả năng tương thích
Một số tai nghe không tương thích với điện thoại IP hoặc phần mềm Softphone đang sử dụng.
Trước khi mua, cần kiểm tra chuẩn kết nối và khả năng tương thích với hệ thống của doanh nghiệp.
Bỏ qua chất lượng micro
Micro là bộ phận ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng.
Một chiếc micro thu nhiều tiếng ồn sẽ làm giảm chất lượng cuộc gọi và ảnh hưởng đến hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
Chọn sai kiểu đeo
Nếu nhân viên thường xuyên cần trao đổi với đồng nghiệp, tai nghe Mono sẽ phù hợp hơn.
Ngược lại, trong môi trường nhiều tiếng ồn, tai nghe Duo sẽ giúp tập trung tốt hơn.
Câu hỏi thường gặp
Tai nghe cho telesales có cần micro chống ồn không?
Có.
Micro chống ồn giúp giảm tiếng ồn nền và nâng cao chất lượng cuộc gọi, đặc biệt trong các văn phòng mở hoặc Contact Center.
Nên chọn tai nghe Mono hay Duo?
- Nếu nhân viên cần giao tiếp với đồng nghiệp trong khi gọi điện, nên chọn Mono.
- Nếu cần tập trung cao và làm việc trong môi trường nhiều tiếng ồn, Duo sẽ là lựa chọn phù hợp hơn.
Tai nghe USB có dùng được với Microsoft Teams và Zoom không?
Có.
Hầu hết các mẫu tai nghe USB hiện nay đều tương thích với Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Zoiper và nhiều phần mềm Softphone khác.
Có nên sử dụng tai nghe Bluetooth cho telesales?
Tai nghe Bluetooth phù hợp với người thường xuyên di chuyển.
Đối với nhân viên làm việc cố định tại văn phòng, tai nghe USB hoặc RJ9 vẫn là lựa chọn ổn định hơn nhờ chất lượng kết nối và không cần sạc pin.
Tai nghe chuyên dụng có bền hơn tai nghe thông thường không?
Có.
Các dòng tai nghe Call Center được thiết kế để hoạt động liên tục nhiều giờ mỗi ngày, với khung chắc chắn, micro bền và linh kiện có thể thay thế khi cần.
Kết luận
Tai nghe cho telesales không chỉ là một phụ kiện hỗ trợ nghe gọi mà còn là công cụ giúp nâng cao hiệu quả bán hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng. Một chiếc tai nghe có micro chống ồn, âm thanh rõ ràng, thiết kế thoải mái và khả năng tương thích tốt sẽ giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn, đồng thời mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp cho khách hàng.
Khi lựa chọn tai nghe, doanh nghiệp nên cân nhắc kỹ môi trường làm việc, thiết bị sử dụng và thời gian đeo mỗi ngày để đầu tư đúng sản phẩm, tối ưu chi phí và nâng cao năng suất của đội ngũ telesales.
Liên hệ tư vấn
Labgroup cung cấp đa dạng các dòng tai nghe Call Center chính hãng dành cho telesales, chăm sóc khách hàng và tổng đài IP. Đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng tư vấn giải pháp phù hợp với quy mô doanh nghiệp và hệ thống đang sử dụng.
