Tai nghe có mic chống ồn là gì?
Tai nghe có mic chống ồn là gì?
Tai nghe có mic chống ồn là thiết bị được trang bị micro chống nhiễu (Noise Cancelling Microphone) giúp giảm đáng kể tiếng ồn từ môi trường xung quanh, chỉ tập trung thu giọng nói của người sử dụng. Đây là dòng tai nghe được sử dụng phổ biến trong các trung tâm chăm sóc khách hàng (Call Center), doanh nghiệp, tổng đài IP, telesales và các cuộc họp trực tuyến.
Khác với tai nghe thông thường, micro chống ồn có khả năng hạn chế âm thanh từ tiếng quạt, điều hòa, tiếng gõ bàn phím, tiếng đồng nghiệp hoặc tiếng ồn trong văn phòng. Nhờ đó, người nghe ở đầu dây bên kia vẫn nhận được giọng nói rõ ràng, giảm tình trạng phải lặp lại thông tin và nâng cao chất lượng giao tiếp.
Nếu bạn muốn hiểu tổng quan về dòng thiết bị này, hãy tham khảo bài viết Tai nghe Call Center là gì? để tìm hiểu cấu tạo, phân loại và ứng dụng của tai nghe chuyên dụng trong doanh nghiệp.
Micro chống ồn hoạt động như thế nào?
Nhiều người thường hiểu nhầm rằng tai nghe chống ồn sẽ loại bỏ hoàn toàn mọi âm thanh xung quanh. Thực tế, micro chống ồn và tai nghe chống ồn chủ động (ANC) là hai công nghệ khác nhau.
Micro chống ồn không làm môi trường trở nên yên tĩnh hơn cho người đeo, mà có nhiệm vụ giúp người ở đầu dây bên kia nghe rõ giọng nói hơn.
Quá trình hoạt động diễn ra theo các bước:
- Micro định hướng tập trung thu âm từ phía người nói.
- Hệ thống nhận diện giọng nói và phân biệt với tiếng ồn nền.
- Bộ xử lý tín hiệu số (DSP) lọc bỏ các âm thanh không mong muốn.
- Chỉ giọng nói được truyền đến tổng đài hoặc phần mềm gọi điện.
Nhờ vậy, chất lượng cuộc gọi luôn ổn định ngay cả khi làm việc trong văn phòng mở hoặc Contact Center có hàng chục nhân viên đang trao đổi cùng lúc.
Cấu tạo của tai nghe có mic chống ồn
Một chiếc tai nghe Call Center chuyên nghiệp thường bao gồm các thành phần sau:
Micro chống ồn
Đây là bộ phận quan trọng nhất của sản phẩm.
Micro được đặt gần miệng để thu giọng nói với cường độ lớn nhất, đồng thời hạn chế thu các âm thanh phát ra từ môi trường xung quanh.
Một số mẫu cao cấp còn tích hợp:
- DSP Noise Reduction
- AI Noise Cancellation
- Dual Microphone
- Beamforming Microphone
Những công nghệ này giúp nâng cao chất lượng thu âm khi làm việc trong môi trường có nhiều tiếng ồn.
Loa tai nghe
Loa được tối ưu cho thoại (Voice Optimized Audio).
Khác với tai nghe nghe nhạc, loa trên tai nghe Call Center tập trung tái tạo dải tần giọng nói, giúp người dùng nghe rõ từng câu chữ của khách hàng.
Cần micro
Hầu hết các dòng tai nghe chuyên nghiệp đều sử dụng cần micro có thể xoay hoặc điều chỉnh linh hoạt để đặt đúng vị trí trước miệng.
Điều này giúp nâng cao hiệu quả chống ồn và cải thiện chất lượng thu âm.
Bộ điều khiển
Một số dòng USB được tích hợp bộ điều khiển trên dây với các chức năng:
- Tăng giảm âm lượng
- Tắt micro
- Nhận cuộc gọi
- Kết thúc cuộc gọi
Đây là tính năng rất hữu ích đối với nhân viên Call Center hoặc tổng đài IP.
So sánh tai nghe có mic chống ồn và tai nghe thông thường
.jpg)
Từ bảng trên có thể thấy, nếu doanh nghiệp thường xuyên thực hiện cuộc gọi với khách hàng thì việc đầu tư tai nghe có micro chống ồn sẽ mang lại chất lượng giao tiếp tốt hơn và giảm đáng kể các lỗi phát sinh do tiếng ồn.
Những lợi ích nổi bật của tai nghe có mic chống ồn
Chất lượng cuộc gọi rõ ràng hơn
Đây là lợi ích quan trọng nhất.
Khách hàng sẽ nghe rõ từng nội dung trao đổi, hạn chế tình trạng mất thông tin hoặc phải yêu cầu nhân viên nhắc lại nhiều lần.
Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp
Một cuộc gọi rõ ràng tạo cảm giác chuyên nghiệp hơn, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng hình ảnh doanh nghiệp.
Đối với các trung tâm chăm sóc khách hàng, đây là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ.
Tăng hiệu suất làm việc
Nhân viên không phải nói lớn hoặc lặp lại nhiều lần.
Điều này giúp giảm mệt mỏi khi phải làm việc liên tục trong nhiều giờ.
Giảm ảnh hưởng của môi trường
Micro chống ồn phát huy hiệu quả trong các môi trường như:
- Văn phòng mở
- Contact Center
- Trung tâm chăm sóc khách hàng
- Bộ phận telesales
- Phòng giao dịch
- Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật
Phân loại tai nghe có mic chống ồn
Hiện nay, các dòng tai nghe có micro chống ồn được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau để phù hợp với từng thiết bị và môi trường làm việc.
Theo kiểu đeo
- Tai nghe 1 bên tai (Mono)
- Tai nghe 2 bên tai (Duo)
Tai nghe Mono phù hợp với nhân viên cần giao tiếp với đồng nghiệp, trong khi tai nghe Duo giúp tăng khả năng tập trung khi làm việc trong môi trường có nhiều tiếng ồn.
Theo chuẩn kết nối
- USB-A
- USB-C
- RJ9
- Jack 3.5 mm
- Jack 2.5 mm
- Bluetooth
Việc lựa chọn chuẩn kết nối cần căn cứ vào hệ thống tổng đài IP, điện thoại IP hoặc phần mềm Softphone mà doanh nghiệp đang sử dụng.
Theo đối tượng sử dụng
- Call Center
- Telesales
- Chăm sóc khách hàng
- Tổng đài IP
- Văn phòng
- Họp trực tuyến
Xem các mẫu tai nghe Call Center chính hãng
Sau khi xác định được kiểu đeo và chuẩn kết nối phù hợp, bạn nên tham khảo danh mục tai nghe Call Center chính hãng để so sánh các dòng tai nghe USB, RJ9 và Bluetooth từ Jabra, Vbet, Mairdi cùng nhiều thương hiệu uy tín khác. Việc tham khảo nhiều mẫu sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn giải pháp phù hợp với quy mô triển khai và ngân sách đầu tư.
Cách chọn tai nghe có mic chống ồn phù hợp
Không phải mọi loại tai nghe có micro chống ồn đều phù hợp với mọi doanh nghiệp. Việc lựa chọn đúng sản phẩm cần dựa trên hệ thống tổng đài đang sử dụng, môi trường làm việc, thời gian đeo mỗi ngày và ngân sách đầu tư.
Dưới đây là những tiêu chí quan trọng bạn nên cân nhắc.
Lựa chọn theo thiết bị sử dụng
Đây là tiêu chí đầu tiên và cũng là quan trọng nhất.
Máy tính hoặc Laptop
Nếu doanh nghiệp sử dụng phần mềm Softphone như 3CX, Zoiper, Bizfly, Microsoft Teams, Zoom hoặc Google Meet thì nên ưu tiên các dòng tai nghe kết nối USB-A hoặc USB-C.
Ưu điểm:
- Cắm là sử dụng (Plug & Play)
- Chất lượng âm thanh ổn định
- Tương thích với hầu hết hệ điều hành Windows và macOS
- Hỗ trợ điều khiển cuộc gọi trên nhiều phần mềm UC
Điện thoại IP
Nếu sử dụng điện thoại IP của Grandstream, Fanvil, Yealink, Cisco hoặc Panasonic, bạn nên chọn tai nghe chuẩn RJ9 hoặc QD + cáp chuyển đổi tương thích với từng dòng điện thoại.
Thiết bị di động
Đối với nhân viên thường xuyên di chuyển, tai nghe Bluetooth là lựa chọn phù hợp nhờ khả năng kết nối linh hoạt với điện thoại và laptop.
Chọn theo môi trường làm việc
Văn phòng mở
Trong không gian có nhiều nhân viên cùng làm việc, nên lựa chọn tai nghe có:
- Micro chống ồn DSP
- Cần micro dài
- Đệm tai mềm
- Loa HD Voice
Điều này giúp hạn chế ảnh hưởng từ tiếng nói xung quanh và nâng cao chất lượng cuộc gọi.
Contact Center
Đối với Contact Center hoạt động liên tục nhiều giờ mỗi ngày, nên ưu tiên:
- Tai nghe 2 bên tai (Duo)
- Micro chống ồn chất lượng cao
- Chống sốc âm (Acoustic Shock Protection)
- Khung tai chắc chắn
- Bảo hành dài hạn
Telesales
Nhân viên telesales thường cần vừa gọi điện vừa trao đổi với đồng nghiệp.
Tai nghe Mono sẽ là lựa chọn phù hợp hơn vì vẫn có thể nghe được âm thanh từ môi trường xung quanh.
Chọn theo thời gian sử dụng
Nếu chỉ sử dụng 1–2 giờ mỗi ngày thì hầu hết các mẫu tai nghe đều đáp ứng được.
Tuy nhiên, nếu sử dụng từ 6–8 giờ liên tục, nên ưu tiên các sản phẩm có:
- Trọng lượng nhẹ
- Đệm tai bằng mút hoặc da mềm
- Quai đeo có thể điều chỉnh
- Cần micro linh hoạt
Những yếu tố này giúp giảm áp lực lên tai và tăng sự thoải mái trong suốt ca làm việc.
Chọn theo thương hiệu
Các thương hiệu uy tín thường có chất lượng micro ổn định hơn, độ bền cao và khả năng tương thích tốt với nhiều hệ thống tổng đài.
Một số thương hiệu được nhiều doanh nghiệp lựa chọn gồm:
- Jabra
- Vbet
- Mairdi
- Poly
- EPOS
- Yealink
Ngoài chất lượng âm thanh, doanh nghiệp cũng nên quan tâm đến chế độ bảo hành, linh kiện thay thế và khả năng hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng.
Những mẫu tai nghe có mic chống ồn được doanh nghiệp lựa chọn nhiều
Dưới đây là một số dòng tai nghe được nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam sử dụng cho Call Center, tổng đài IP và bộ phận chăm sóc khách hàng.
Các sản phẩm trên đều được trang bị micro chống ồn, âm thanh HD Voice và thiết kế tối ưu cho việc sử dụng liên tục trong nhiều giờ.
Câu hỏi thường gặp
Tai nghe có mic chống ồn có loại bỏ hoàn toàn tiếng ồn không?
Không. Micro chống ồn chỉ giúp giảm đáng kể tiếng ồn nền để người nghe ở đầu dây bên kia nghe rõ giọng nói hơn. Hiệu quả sẽ phụ thuộc vào công nghệ xử lý tín hiệu của từng sản phẩm.
Tai nghe có mic chống ồn có dùng được cho Microsoft Teams và Zoom không?
Có.
Hầu hết các dòng tai nghe USB hiện nay đều tương thích với Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Bizfly, Zoiper và nhiều nền tảng họp trực tuyến khác.
Tai nghe USB và RJ9 khác nhau như thế nào?
Tai nghe USB dùng cho máy tính và Softphone.
Tai nghe RJ9 dùng cho điện thoại IP hoặc điện thoại bàn chuyên dụng.
Việc lựa chọn phụ thuộc vào hệ thống doanh nghiệp đang sử dụng.
Tai nghe Mono hay Duo tốt hơn?
Không có loại nào tốt hơn tuyệt đối.
- Mono phù hợp telesales.
- Duo phù hợp Contact Center và môi trường nhiều tiếng ồn.
Có nên đầu tư tai nghe chống ồn cho doanh nghiệp?
Có.
Chi phí đầu tư không lớn nhưng giúp cải thiện chất lượng cuộc gọi, giảm thời gian xử lý, tăng hiệu suất làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Kết luận
Tai nghe có mic chống ồn là giải pháp không thể thiếu đối với các doanh nghiệp triển khai Call Center, tổng đài IP, bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc telesales. Nhờ khả năng giảm tiếng ồn nền và tập trung thu giọng nói, thiết bị này giúp nâng cao chất lượng giao tiếp, tăng tính chuyên nghiệp và cải thiện hiệu quả làm việc.
Trước khi quyết định mua, bạn nên xác định rõ thiết bị đang sử dụng, môi trường làm việc và thời gian đeo mỗi ngày để lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất.
Nếu cần tư vấn giải pháp hoặc lựa chọn tai nghe tương thích với hệ thống tổng đài IP, đội ngũ kỹ thuật của Labroup luôn sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp lựa chọn thiết bị phù hợp.
