Tai nghe telesales cho call center
Tai nghe telesales cho call center – Cách chọn headset phù hợp nhất
Trong môi trường call center, chất lượng âm thanh và khả năng giao tiếp rõ ràng là yếu tố quyết định hiệu quả làm việc. Một chiếc tai nghe telesales cho call center không chỉ giúp nhân viên nghe rõ khách hàng mà còn hỗ trợ:
- Giảm tiếng ồn môi trường
- Tăng hiệu suất xử lý cuộc gọi
- Đeo thoải mái trong nhiều giờ liên tục
- Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp
Nhiều doanh nghiệp vẫn đang sử dụng tai nghe thông thường cho bộ phận telesales và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, đây không phải là lựa chọn tối ưu nếu đội ngũ của bạn phải gọi điện liên tục mỗi ngày.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu:
- Tai nghe telesales cho call center là gì
- Vì sao call center nên dùng headset chuyên dụng
- Cách chọn tai nghe phù hợp
- Gợi ý các dòng tai nghe phổ biến.
Nếu bạn muốn hiểu tổng quan trước, xem thêm bài hướng dẫn nền tảng:
→ Tai nghe telesales là gì? Cách chọn tai nghe telesales tốt nhất
Tai nghe telesales cho call center là gì?
Tai nghe telesales cho call center là loại headset chuyên dụng dành cho:
- Nhân viên telesales
- Chăm sóc khách hàng
- Tổng đài viên
- Bộ phận hotline doanh nghiệp
Loại tai nghe này được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu đặc thù của môi trường call center như:
- Gọi điện liên tục nhiều giờ
- Giao tiếp rõ ràng
- Thao tác nhiều công việc một lúc
- Giảm tiếng ồn xung quanh
- Tương thích với tổng đài hoặc softphone.
Khác với tai nghe phổ thông, headset call center thường có:
- Micro chống ồn
- Thiết kế nhẹ
- Cần micro linh hoạt
- Cộ bền cao
- Âm thanh rõ ràng
- Bảo vệ tai của điện thoại viên
Đây là lý do các doanh nghiệp chuyên nghiệp thường đầu tư tai nghe chuyên dụng cho đội ngũ telesales.
Vì sao call center nên dùng tai nghe telesales chuyên dụng?
Một trung tâm call center thường có nhiều nhân viên cùng làm việc trong một không gian. Điều này tạo ra môi trường có nhiều tiếng ồn như:
- Nhiều người nói chuyện cùng lúc
- Tiếng chuông điện thoại
- Tiếng bàn phím
- Âm thanh thiết bị văn phòng
- Tiếng thở của tổng đài viên
Nếu dùng tai nghe thông thường, chất lượng cuộc gọi sẽ giảm đáng kể, anh hưởng tới chất lượng cuộc đàm thoại, hiệu suất làm việc cũng như hình ảnh của doanh nghiệp với khách hàng.
Tăng chất lượng cuộc gọi
Tai nghe telesales cho call center thường có micro chống ồn định hướng, giúp khách hàng nghe rõ giọng nói của nhân viên hơn.
Tăng hiệu suất làm việc
Khi dùng headset, nhân viên có thể:
- Vừa gọi điện, vừa nhập liêu
- Vừa tra cứu thông tin khách hàng
Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả xử lý cuộc gọi.
Giảm mệt mỏi khi đeo lâu
Nhân viên call center thường phải làm việc:
- 6–8 tiếng mỗi ngày
- Hàng trăm cuộc gọi
Tai nghe chuyên dụng giúp giảm đau tai và mỏi đầu khi đeo lâu.
Tiêu chí chọn tai nghe telesales cho call center
Khi chọn tai nghe cho đội ngũ tổng đài viên của trung tâm call center, bạn nên chú ý các tiêu chí sau.
Micro chống ồn là bắt buộc
Đây là tiêu chí quan trọng nhất. Trong môi trường call center, micro chống ồn sẽ giúp giảm tiếng ồn xung quanh và tăng độ rõ của giọng nói.
Nên chọn mono hay duo?
Việc lựa chọn loại một bên tai (mono) hay 2 tai (duo) phụ thuộc rất nhiều vào môi trường làm việc cũng như quy mô của trung tâm CSKH
Tai nghe 1 bên tai (Mono)
Phù hợp với môi trương có tiếng ồn thấp
Ưu điểm:
- Thiết kế nhẹ, linh hoạt
- Đeo hoải mái
- Vẫn nghe được môi trường xung quanh.
Tai nghe 2 bên tai (Duo)
Phù hợp với:
- Call center đông người
- Môi trường ồn
- Nhân viên cần tập trung cao
Ưu điểm:
- Cách âm tốt hơn
- Tập trung hơn vào cuộc gọi
Kết nối phù hợp hệ thống
Tai nghe telesales cho call center thường có 2 loại kết nối phổ biến:
- USB → dùng cho máy tính, laptop, softphone, CRM
- RJ9 → dùng cho điện thoại VoIP
Nếu doanh nghiệp bạn dùng phần mềm gọi điện hoặc tổng đài VoIP, nên ưu tiên tai nghe USB.
Xem thêm bài so sánh chi tiết:
→ Tai nghe telesales USB hay RJ9 tốt hơn?
Tai nghe telesales cho call center nên chọn 1 tai hay 2 tai?
Đây là câu hỏi rất phổ biến khi doanh nghiệp triển khai hệ thống call center
Nên chọn 1 tai nếu:
- Môi trường không quá ồn
- Nhân viên cần trao đổi với đồng nghiệp
Nên chọn 2 tai nếu:
- Môi trường đông người
- Cần tập trung cao
Xem phân tích chi tiết tại:
→ Tai nghe telesales 1 bên tai có tốt không?
Gợi ý tai nghe telesales cho call center phổ biến
Dưới đây là một số mẫu tai nghe phổ biến cho call center.
1. Jabra Biz 1100 USB Mono – Phù hợp telesales và call center nhỏ
Jabra Biz 1100 USB Mono là một trong những mẫu headset được nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhờ:
- Micro chống ồn
- Thiết kế nhẹ, linh hoạt
- Độ bền cao
- Ốp tai mềm, âm thanh rõ ràng
- Giá hợp lý
Dòng tai nghe này đặc biệt phù hợp cho:
- Telesales
- Chăm sóc khách hàng
- Call center vừa và nhỏ.
